Encerramento do Nubank? Veja o que se sabe sobre a notificação que assustou clientes

Em nota obtida pelo g1, o Nubank afirmou que “lamenta o envio indevido de uma mensagem a clientes” e informou que o episódio decorreu de um erro operacional pontual, que está sendo investigado internamente.

“O caso não tem qualquer relação com a segurança da plataforma, a proteção das informações dos clientes ou a solidez da companhia. As operações do Nubank seguem normalmente, com segurança e estabilidade”, diz a nota enviada pelo banco.

Mensagem assustou clientes

Segundo publicações nas redes sociais, os clientes que receberam a notificação foram os da categoria Ultravioleta, que é o cartão de crédito premium da marca, ou seja, uma conta de categoria mais alta – mas não se trata de um banco à parte, não seria possível por exemplo liquidar só essa parte.

Nas redes sociais do Nubank, vários clientes com tipos diferentes de investimentos relataram terem recebido a notificação. Outros internautas disseram que, por via das dúvidas, tiraram o que têm de saldo no banco.

Notificação foi enviada por engano

O Nubank não consta na lista de bancos liquidados no FGC e, no chat de atendimento do aplicativo, existe uma resposta automática afirmando que o Nubank “não passa por liquidação e que há notícias de liquidação extrajudicial de outras instituições financeiras mas que isso não tem relação com o Nubank, que segue sólido, seguro e com todas as operações continuando normalmente”, e que o cliente pode seguir usando a conta, cartão e outros serviços sem preocupação.

Em outro atendimento, um operador do suporte informou que houve um “contratempo momentâneo do sistema” que gerou o envio incorreto e automático de algumas notificações, e pediu que os avisos sejam desconsiderados.